Domov Kontakt
Spletne strani OMV
Spletne strani OMV
Spletne strani OMV
OMV www.omv.com/en Avstrija www.omv.at/de-at Bolgarija www.omv.bg/bg-bg Češka www.omv.cz/cs-cz Nemčija www.omv.de/de-de Madžarska www.omv.hu/hu-hu Nova Zelandija www.omv.nz/en-nz Norveška www.omv.no/no-no Romunija www.omv.ro/ro-ro Rusija www.omv.ru/ru-ru Srbija www.omv.co.rs/sr-rs Slovaška www.omv.sk/sk-sk Tunizija www.omv.tn/ar-tn Turčiji www.omv.com.tr United Arab Emirates www.omv.ae/en-ae
Spletne strani OMV Gas
OMV Gas www.omv-gas.com/de
Zapri
Klub zvestobePogosta vprašanja in odgovori

Pogosta vprašanja in odgovori

1.   Ali lahko vsak postane član Kluba zvestobe OMV SMILE & DRIVE?

2.   Ali moram plačati članarino za sodelovanje v Klubu zvestobe?

3.   Kako lahko postanem član?

4.   Zakaj je dobro obiskati Klub zvestobe SMILE & DRIVE na spletu?

5.   Zakaj OMV potrebuje moje osebne podatke?

6.   Ali OMV izmenjuje osebne podatke članov z drugimi podjetji?

7.   Zakaj člani potrebujejo kartico oz. mini kartico zvestobe?

8.   Kako deluje mini kartica - obesek SMILE & DRIVE?

9.   Kaj se zgodi, če izgubim kartico ali mini kartico SMILE & DRIVE?

10.   Koliko oseb lahko zbira točke na skupnem družinskem računu?

11.   Kako lahko oblikujem skupni družinski račun?

12.   Ali morajo imeti pridruženi člani svoje kartice SMILE & DRIVE?

13.   Ali lahko zbiram točke preden je prijava zaključena in moj račun postane aktiven?

14.   Koliko točk bom prejel/a in kdaj?

15.   Kaj so »turbo točke«?

16.   Ali lahko zbiram točke tudi v drugih državah?

17.   Ali je za zbiranje točk pomemben način plačila?

18.   Kje lahko preverim trenutno stanje svojega računa?

19.   Koliko točk potrebujem, da jih lahko začnem koristiti?

20.   Kaj dobim za svoje točke?

21.   Kakšne ugodnosti imam na bencinskem servisu?

22.   Ali ima kartica svoj rok veljavnosti?

23.   Kje lahko unovčim svoje točke?

24.   Kdaj poteče veljavnost točk?

25.   Kakšen je delovni čas Kontaktnega centra?

26.   Ali lahko pridobim pripadajoče točke za svoj nakup tudi naknadno - v primeru, da pozabim kartico?

27.   Kako lahko zaprem svoj račun?

28.   Zakaj še ne morem unovčevati zbranih točk zvestobe?

Odgovori

1. Ali lahko vsak postane član Kluba zvestobe OMV SMILE & DRIVE?

 

Član Kluba zvestobe OMV SMILE & DRIVE lahko postane vsak, ki ima več kot 15 let.

 

2. Ali moram plačati članarino za sodelovanje v Klubu zvestobe?

Ne. Članstvo v Klubu zvestobe OMV Smile & Drive je brezplačno.

3. Kako lahko postanem član?

Na vašem najbližjem bencinskem servisu OMV dvignete prijavnico s priloženo kartico zvestobe. Izpolnjeno in podpisano prijavnico vročite prodajalcu na bencinskem servisu OMV ali jo pošljite po pošti. Lahko pa se preprosto prijavite prek spleta ali mobilne aplikacije.
 

4. Zakaj je dobro obiskati Klub zvestobe SMILE & DRIVE na spletu?

Naša spletna stran vam nudi veliko možnosti: lahko preprosto in udobno preverite svoj račun zvestobe, preverite vse aktualne ugodnosti na bencinskih servisih in izkoristite dodatne ugodnosti, ki so za člane na voljo samo na spletu.

5. Zakaj OMV potrebuje moje osebne podatke?

Osebni podatki so potrebni za pravilno registracijo članov v Klub zvestobe. Poleg tega so osnova za prilagojeno pripravo posebnih podnudb in potrebno komunikacijo s člani.  

6. Ali OMV izmenjuje osebne podatke članov z drugimi podjetji?

Ne, OMV brez vašega soglasja ne izmenjuje osebnih podatkov članov z drugimi podjetji. Izjema so podjetja - podizvajalci, ki so neposredno povezani z delovanjem sistema Kluba zvestobe OMV Smile & Drive.

7. Zakaj člani potrebujejo kartico oz. mini kartico zvestobe?

V Klubu zvestobe OMV SMILE & DRIVE zbirate točke. Za zbiranje točk je potrebna identifikacijska kartica. Lahko si izberete kartico SMILE & DRIVE ali mini kartico (obesek) SMILE & DRIVE, ki jo je mogoče obesiti na ključe od avtomobila. Uporabite pa lahko tudi virtualno kartico. Ob vsakem nakupu na bencinskem servisu OMV pokažete svojo identifikacijsko kartico (fizično ali virtualno) in točke se vam bodo avtomatsko pripisale na vaš račun.

8. Kako deluje mini kartica - obesek SMILE & DRIVE?

Mini kartica-obesek Smile & Drive deluje popolnoma enako kot kartica Smile & Drive, zato jo predajte prodajalcu ob vsakem nakupu. Točke, ki ste jih pridobili ob nakupu, se bodo pripisale na vaš račun.

9. Kaj se zgodi, če izgubim kartico ali mini kartico SMILE & DRIVE?

Na bencinskem servisu prevzamete novo prijavnico s kartico in staro zamenjate z novo prek spleta ali pokličete naš Kontaktni center po telefonu na 080 2212. Pridobljene točke bodo tako zavarovane pred izgubo in bodo pripisane na novo kartico ali mini kartico SMILE & DRIVE.

10. Koliko oseb lahko zbira točke na skupnem družinskem računu?

Skupaj na družinskem računu lahko zbira točke do 5 oseb – en nosilni član in največ štirje pridruženi člani.

11. Kako lahko oblikujem skupni družinski račun?

a) Po registraciji se prijavite v svoj račun na spletni strani www.omv.si/smile-and-drive in zaprosite za odprtje družinskega računa prek spleta. Vsi člani bodo prejeli e-pošto s povezavo za potrditev skupnega računa.

b) Pokličite naš Kontaktni center OMV SMILE & DRIVE na 080 2212 in zaprosite, da vam odprejo družinski račun. Pomembno je, da se vsi člani strinjajo z odprtjem družinskega računa.
 

12. Ali morajo imeti pridruženi člani svoje kartice SMILE & DRIVE?

Da, vsi pridruženi člani se lahko prav tako odločijo med mini kartico ali kartico SMILE & DRIVE. Točke zbirajo s pomočjo svojih kartic, unovčenje točk pa je mogoče le s kartico nosilnega člana.

13. Ali lahko zbiram točke preden je prijava zaključena in moj račun postane aktiven?

Da. Točke začnete zbirati takoj, ko prevzamete prijavnico s kartico. Unovčevati pa jih lahko začnete po aktivaciji računa, o čemer boste obveščeni prek e-pošte oz. ob vašem naslednjem obisku na bencinskem servisu.  

 

14. Koliko točk bom prejel/a in kdaj?
Za vsako točenje goriva, pranje avtomobila ali nakupe na bencinskih servisih OMV boste prejeli pripadajoče točke zvestobe.

1 L goriva = 1 točka zvestobe
1 EUR nakupa = 1 točka zvestobe

Na bencinskih servisih OMV, spletu ali v svojem nabiralniku bodite pozorni na naše posebne akcije in pazite, da ne boste zamudili priložnosti za še dodatne točke zvestobe.
 

15. Kaj so »turbo točke«?

Gre za posebne akcije, v katerih boste lahko v določenem obdobju na določene izdelke in storitve prejemali dvojne točke. Za več informacij spremljajte našo spletno stran.

16. Ali lahko zbiram točke tudi v drugih državah?

Ne, točke lahko zbirate samo v Sloveniji.

17. Ali je za zbiranje točk pomemben način plačila?
Plačilna sredstva, pri katerih član pridobiva točke ob nakupu izdelkov na sodelujočih prodajnih mestih, so gotovina, bančne plačilne kartice, kreditne kartice ali vrednostne kartice OMV.
 
Pri plačilu nakupa s plačilnimi karticami OMV Business Card, OMV EuroTruck Card, OMV Station Card Plus, plačilnimi karticami za nakup goriva, ki jih izdajajo drugi člani združenja Routex (ARAL, BP, Statoil, ENI), ter kartice DKV, UTA in Shell pa član do točk ni upravičen.
18. Kje lahko preverim trenutno stanje svojega računa?

Stanje računa zvestobe bo izpisano na vsakem računu ob vašem obisku bencinskega servisa. Če se prijavite na spletno stran, boste na desni strani vhodne strani OMV SMILE & DRIVE vedno našli trenutno stanje svojega računa. Če pa ste na poti, lahko pokličete Kontaktni center po telefonu 080 2212 in prosite za informacijo o trenutnem stanju.

19. Koliko točk potrebujem, da jih lahko začnem koristiti?

 

Naše ugodnosti so zelo raznolike. Spremljajte svoj račun zvestobe in obiskujte našo spletno stran, kjer je objavljena trenutna ponudba, ki si jo lahko ogledate tudi na bencinskih servisih OMV.

Še nimate dovolj točk? Pri posebnih ugodnostih lahko izberete možnost kombiniranega plačila: delno uporabite točke in preostali znesek plačate v evrih.

 

20. Kaj dobim za svoje točke?
Nudimo vam širok nabor možnosti unovčitve vaših točk:
  • Takojšnje ugodnosti: izkoristite našo ponudbo izdelkov in storitev, ki jih lahko kupite brez doplačila, samo za točke, in prihranite.
  • Posebne ugodnosti: izkoristite ekskluzivne ugodnosti pri izbranih kolekcijah blagovnih znamk – na voljo samo članom Kluba zvestobe Smile & Drive. Ugodnosti se bodo redno spreminjale. O aktualni ponudbi se pozanimajte na vam najbližjem bencinskem servisu ali na spletu.
  • In druge dodatne ugodnosti samo za člane kluba.

 

21. Kakšne ugodnosti imam na bencinskem servisu?

Ugodnosti so različni izdelki, ki so tudi običajno na voljo na bencinskem servisu OMV. Nekatere ugodnosti se bodo spreminjale mesečno, druge pa bodo na voljo dlje časa. Vse trenutne ugodnosti lahko redno spremljate na naši spletni strani v rubriki Akcije in ugodnosti

22. Ali ima kartica svoj rok veljavnosti?
Ne. Kartica zvestobe velja vse dokler član ne izstopi iz Kluba, jo zamenja oz. dokler traja Klub zvestobe. 
23. Kje lahko unovčim svoje točke?

Zbrane točke lahko unovčite na bencinskem servisu OMV za pridobitev takojšnjih ugodnosti izdelkov in storitev v trgovini in gostinstvu ali za posebne ugodnosti pri izbranih kolekcijah blagovnih znamk; ter v dodatnih aktivnostih, ki jih bomo pripravili samo za člane Kluba na spletu.

24. Kdaj poteče veljavnost točk?

Točke veljajo 2 leti, tako imate dovolj časa, da jih pridobite in unovčite za vse ugodnosti, ki si jih želite.

25. Kakšen je delovni čas Kontaktnega centra?

Svetovalci v Kontaktnem centru so vam na voljo vsak delovnik med 8. in 18. uro na brezplačni telefonski številki 080 22 12 ali prek spletnega naslova smile-and-drive.si@omv.com.
26. Ali lahko pridobim pripadajoče točke za svoj nakup tudi naknadno - v primeru, da pozabim kartico?

Ne. Žal, to ni mogoče.

27. Kako lahko zaprem svoj račun?

Zelo bi nam bilo žal, če bi se odločili zapreti svoj račun. A če se vseeno odločite za to, nam v pisnem obvestilu, ki ga pošljete na smile-and-drive.si@omv.com, prosimo, navedite, zakaj ste se odločili zapreti račun.

28. Zakaj še ne morem unovčevati zbranih točk zvestobe?
Takoj, ko prevzamete prijavnico s kartico, lahko začnete zbirati točke zvestobe. Z unovčevanjem točk pa lahko začnete šele potem, ko postanete aktiven član kluba SMILE & DRIVE. To lahko naredite na več načinov:
  •  izpolnjeno in podpisano prijavnico vročite prodajalcu na bencinskem servisu OMV ali jo pošljite po pošti.  V povprečju traja 14 dni, da je postopek registracije zaključen. O tem, kdaj je postopek zaključen, boste obveščeni prek e-pošte oz. z obvestilom na računu. Po zaključenem postopku postanete aktiven član Kluba SMILE & DRIVE in lahko začnete z unovčevanjem točk.  V kolikor ste oddali prijavnico na opisani način, a še vedno ne morete unovčevati točk, pokličite Klicni center na 080 22 12, kjer vam bodo podali ustrezne informacije.
  • s prijavo 
  • s prijavo prek spleta ali mobilne aplikacije. Postopek registracije bo zaključen, ko potrdite registracijo s klikom na povezavo, ki jo prejmete na vaš e-naslov. Šele po potrditvi registracije bo vaš račun aktiven in boste lahko začeli z unovčevanjem točk. V primeru dodatnih vprašanj pokličite Klicni center na 080 22 12 ali uporabite kontaktni obrazec.